Тренинг продаж продукта премиум класса «С ДУШОЙ И ВНИМАНИЕМ»
Цели тренинга
- Применяем системный подход к продажам – устраняем возможные точки уязвимости.
- Понимаем и используем особенности продажи и продвижения премиум-продукта.
- Повышаем качество общения с клиентами – клиенты остаются довольны, приходят снова, чаще рекомендуют компанию друзьям и знакомым. Снижается количество рекламаций.
- Приобретаем навыки активных продаж – предложения сопутствующих, дополнительных и новых услуг клиенту.
- Приобретаем навыки эмоциональной компетентности – клиент обслуживается «душевно», но сотрудники не чувствуют «выгорания» эмоций.
- Приобретаем навыки коммуникативной компетенции – становится проще общаться со сложными клиентами, клиенты больше удовлетворены услугами.
- Приобретаем начальные навыки работы в команде, разрешаем скрытые напряжения – повышается суммарная эффективность работы сотрудников.
Преимущества тренинга:
- Направлено.
- Результативно.
- Просто.
- Интересно.
- Проверено.
Содержание тренинга
20 процентов тренинга – теория.
80 процентов – практика, упражнения, деловые игры, обратная связь.
Человек усваивает 10% того, что слышит, 50% того, что видит, 80% того, что проговаривает и 95% того, что делает сам.
Введение в продажи.
Что такое продажи, без чего продажи невозможны.
Основные этапы продаж.
Что мы продаем, когда продаем премиум-продукт.
С чего начинаются продажи – нулевой этап – уверенность в продукте.
Первый этап продаж.
Приветствие.
Создание первого положительного впечатления. Инструменты воздействия.
Управление голосом.
Осанка, жесты и внешний вид.
Управление эмоциями, «душевные» продажи.
Особенности этапа при общении по телефону.
Второй этап продаж.
Выяснение предпочтений.
Типы клиентов. Особенности работы с ВИПами.
Коммуникативные техники
Активное слушание
Управление диалогом.
Поддержание высокого эмоционального фона.
Особенности этапа при общении по телефону.
Третий этап продаж.
Презентация премиум-продукта.
Основы эффективной презентации.
Структурирование материала, расстановка акцентов.
Декларация цен. Скидки и бонусы.
Представление дополнительных услуг.
Особенности этапа при общении по телефону.
Четвертый этап продаж.
Работа с вопросами и возражениями.
Техники аргументации.
Объединение интересов клиента и параметров услуги.
«Растворение» возражений.
Формирование харизматичного доверия.
Особенности этапа при общении по телефону.
Пятый этап продаж.
Заключение договоренностей.
Открытие пространства для будущих отношений.
Продолжительность курса
Для новичков: 3 дня по 7 часов.
Для профессионалов: 2 дня по 7 часов.